当社のCQは、IQとEQの成果であり、お客様に対する揺るぎない約束です。コンサルティングからエンジニアリング、コミュニケーション、トレーニング、注文、梱包、出荷まで、QuidelOrthoCQは、ラボを円滑に運営するために必要なあらゆるソリューションを提供し、お客様が心置きなく集中できる環境を提供します。
CQの理念
IQ – お客様のビジネスを、よりスマートかつ回復力と適応力のあるものにするインテリジェンス
EQ – 円滑な操作と少ない労力で、お客様が常に質の高いケアを提供するできる状態であることを確認しやすくします
CQ – お客様にふさわしいケアで、心置きなく集中できる自信と自立性を高めます
心置きなく集中できるようお手伝い
QuidelOrthoCQは、卓越したケア、共感、思いやりを原動力としています。信頼できるパートナーとして、当社はお客様の98％に平均10年以上ご利用いただいていることを誇りに思います。
IMV ServiceTrak™調査によると、2018年以来顧客満足度第1位
全顧客要求の65%は、オンサイトサービスを必要とせずにリモートで解決
当社は、業界トップクラスのアップタイムを備えた高性能システムを提供して、お客様のアナライザーの稼働状態を維持します
ValuMetrix®サービスの専門家が、制御可能なものはすべて制御できるようにお客様を支援し、チームと設備が効率的かつスムーズに連携できるようにします
教育・トレーニング
当社は、お客様のビジネスの実際のニーズを満たすリソースと知識のオプションを提供します。
見通しと効率性
システムダッシュボード、ポータル、在庫管理、注文ツールを使用して中断を最小限に抑え、スムーズなカスタマーエクスペリエンスを実現します。*
*プログラムは一部の地域でのみご利用いただけます
私は、QuidelOrthoが長年にわたって提供してきたサービスの品質を常に信頼してきました。私どものあらゆる活動を通じて継続的なご支援をいただき、心より感謝申し上げます。長年にわたってお客様のパートナーであることを光栄に思います。
Giselle Bermejo、RMT
チーフメディカルテクノロジスト
専門的なサービスとサポート
シックスシグマコンサルタント、臨床専門家、サービス技術者、カスタマーサービス、アカウント担当者で構成される当社のチームにお任せください。
システムヘルスソリューション
機器のパフォーマンスを最大限に引き出すスマートツールとAIテクノロジーに加えて、重要なデータを維持および保護するプロアクティブなサイバーセキュリティ。
血液バンクのスタッフを代表して、QuidelOrthoのチーム全員に対し、患者に利益をもたらす優れたカスタマーサービスに感謝します。
Daryll Solisa、RMT
血液バンク上級スタッフ
近年、QuidelOrthoは以下の賞を受賞しています。
2024年
QuidelOrthoが顧客満足度で7年連続で第1位（IMV ServiceTrak™賞）
QuidelOrthoがサービスで第1位（China Medical Device）
インドのベストヘルスケアブランド（The Economic Times）
2023年
QuidelOrthoが6年連続で顧客満足度第1位（IMV ServiceTrak™賞）
2022年
Orthoが5年連続で第1位（IMV ServiceTrak™賞）
年間最優秀セールスおよびカスタマーサービス部門ブロンズ賞（Stevie®賞）
2021年
Critical Infusion賞 (Blood Centers of America)
Ortho Care® ラボサポートが6年連続で第1位（IMV ServiceTrak™賞）
Ortho Care® がグローバルカスタマーサービス部門第1位（Stevie®賞）
Ortho製品およびプラットフォームグローバル製品イノベーション賞受賞
当社のCQソリューションは、お客様が心置きなく集中できるように設計されています。顧客中心の考え方は、顧客中心のソリューションにつながります。これは、世界中のお客様をより良くサポートするために、当社のカスタマーエクスペリエンス機能を向上させる継続的なループです。詳細については、QuidelOrthoの担当者にご連絡いただくか、当社まで直接 お問い合わせください。
