Nuestro CQ es el resultado de nuestro IQ y EQ, y es nuestra promesa inquebrantable para usted. Desde la consultoría hasta la ingeniería, las comunicaciones y la capacitación, pasando por los pedidos, el embalaje y el envío, QuidelOrthoCQ es la forma en que ofrecemos soluciones para todo lo que su laboratorio necesita para funcionar sin problemas, lo que le brinda la libertad de enfocarse.
La filosofía de CQ
IQ: inteligencia para hacer que el negocio de nuestros clientes sea más inteligente, resistente y adaptable
EQ: sencillez para garantizar que nuestros clientes siempre estén preparados para brindar atención de calidad con operaciones sin problemas y menos esfuerzo
CQ: la atención que nuestros clientes merecen, para que estén empoderados y sean independientes, con la libertad de enfocarse
Lo ayudamos a encontrar la libertad de enfocarse
QuidelOrthoCQ se basa en una atención, empatía y compasión excepcionales. Como socio de confianza, nos enorgullece que el 98 % de las veces nuestros clientes permanezcan con nosotros durante un promedio de más de 10 años.
N.° 1 en satisfacción del cliente desde 2018 según las encuestas de IMV ServiceTrak™
El 65 % de todas las solicitudes de los clientes se resuelven de forma remota sin necesidad de servicio in situ
Ofrecemos sistemas de alto rendimiento con un tiempo de actividad líder en la industria para mantener los analizadores de los clientes encendidos y listos
Los esxpertos de ValuMetrix® Services lo ayudan a controlar lo que es controlable, para que el equipo y el equipamiento trabajen juntos de manera eficiente y sin fricciones
Educación y capacitación
Ofrecemos a los clientes opciones de recursos y conocimientos que satisfacen las demandas de la vida real de su empresa.
Información y eficiencia
Ayudamos a minimizar las interrupciones y a crear experiencias de cliente sin fricciones con los paneles del sistema, los portales, la gestión del inventario y las herramientas de pedidos.*
*Programas disponibles solo en regiones seleccionadas
Siempre he creído en la calidad del servicio que QuidelOrtho ha prestado a lo largo de los años. Gracias por su apoyo continuo en todos nuestros esfuerzos. Es un privilegio haber sido su socio a lo largo de los años.
Giselle Bermejo, RMT
Jefa de Tecnología Médica
Servicio y soporte expertos
Puede confiar en nuestro equipo de consultores de Six Sigma, especialistas clínicos, técnicos de servicio, servicio al cliente y representantes de cuentas.
Soluciones de salud del sistema
Herramientas inteligentes conectadas y tecnología de IA que maximizan el rendimiento de los instrumentos, además de ciberseguridad proactiva que mantiene y protege los datos críticos.
En nombre del personal del Banco de Sangre, me gustaría felicitar a todo el equipo de QuidelOrtho por prestarnos un excelente servicio al cliente que sin duda beneficiará a nuestros pacientes.
Daryll Solisa, RMT
Personal directivo de Blood Bank
QuidelOrtho ha sido galardonado en los últimos años con los siguientes premios:
2024
QuidelOrtho ocupó el primer lugar en satisfacción del cliente siete años consecutivos (IMV ServiceTrak™) Awards
QuidelOrtho ocupa el puesto el primer lugar en servicio (dispositivo médico de China)
India Best Healthcare Brands (The Economic Times)
2023
QuidelOrtho ocupó el primer lugar en satisfacción del cliente por sexto año (IMV ServiceTrak™ Awards)
2022
Ortho Ranked ocupó el primer lugar por quinto año consecutvo (IMV ServiceTrak™ Awards)
Bronce al Departamento de Ventas y Servicio al Cliente del Año (Stevie® Awards)
2021
Premio a la Infusión Crítica (Centros de Sangre de Estados Unidos)
Ortho Care® Lab Support ocupó el primer lugar por sexto año consecutivo (IMV ServiceTrak™ Awards)
Ortho Care® votó én el primer puesto al Departamento de Servicio al Cliente Global (Stevie® Awards)
Ganador del Premio a la Innovación de Productos Globales de Ortho Products and Platforms
Nuestras soluciones de CQ están diseñadas para dar a los clientes la libertad de enfocarse. El pensamiento centrado en el cliente conduce a soluciones centradas en el cliente. Es un ciclo continuo que aumenta nuestras capacidades de experiencia del cliente para brindar un mejor soporte a los clientes de todo el mundo. Para obtener más información, hable con su representante de QuidelOrtho o contáctenos.
