Produits
QuidelOrthoCQ, ou Care Quotient, est notre programme à l’échelle de l’entreprise reflétant les croyances et les valeurs de nos clients, donné vie à travers nos employés et les solutions que nous créons. C’est notre mesure du niveau de soin, d’empathie et de compassion que nous avons pour nos clients.
Notre CQ est le résultat de notre IQ et de notre EQ, et c’est notre promesse inébranlable envers vous. Du conseil à l’ingénierie, en passant par les communications et la formation, la commande, l’emballage et l’expédition, QuidelOrthoCQ est la façon dont nous fournissons des solutions pour tout ce dont votre laboratoire a besoin pour fonctionner correctement, vous donnant la liberté de vous concentrer.
La philosophie du CQ
IQ – intelligence pour rendre les activités de nos clients plus intelligentes, plus résilientes et plus adaptables
EQ –facilité d’accès à l’information pour s’assurer que nos clients sont toujours prêts à fournir des soins de qualité avec des opérations fluides et moins d’efforts.
CQ – l’attention que nos clients méritent, afin qu’ils soient autonomes et indépendants avec la liberté de se concentrer
Vous aider à trouver la liberté de vous concentrer
QuidelOrthoCQ est motivé par des soins exceptionnels, de l’empathie et de la compassion. En tant que partenaire de confiance, nous sommes fiers que 98% du temps, nos clients restent avec nous pendant plus de 10 ans en moyenne.
N° 1 de la satisfaction client depuis 2018 selon les enquêtes IMV ServiceTrak™
65% de toutes les demandes des clients sont résolues à distance sans service sur site requis
Nous fournissons des systèmes haute performance avec une disponibilité de pointe pour maintenir les analyseurs des clients dans une situation de disponibilté permanente
Nos experts en services ValuMetrix® vous aident à contrôler ce qui est contrôlable pour que l’équipe et votre équipement fonctionnent ensemble de manière efficace et harmonieuse.
Études et formation
Nous proposons aux clients des options de ressources et de connaissances qui répondent aux exigences réelles de leur entreprise.
Perspectives et efficacité
Nous contribuons à minimiser les perturbations et à créer une expérience client sans friction grâce à des tableaux de bord, des portails, des outils de gestion des stocks et de commande.*
*Programmes disponibles dans certaines régions uniquement
J’ai toujours cru en la qualité de service fournie par QuidelOrtho depuis toutes ces années. Nous vous remercions de votre soutien renouvelé dans nos activités. C’est un privilège d’être votre partenaire depuis toutes ces années.
Giselle Bermejo, RMT
Technicienne médicale en chef
Service et assistance d’experts
Vous pouvez compter sur notre équipe de consultants Six Sigma, de spécialistes cliniques, de techniciens de service, de représentants du service clientèle et de représentants des comptes.
Solutions pour la santé du système
Des outils intelligents connectés et une technologie d’IA qui maximisent les performances des instruments, ainsi qu’une cybersécurité proactive qui maintient et protège les données critiques.
Au nom du personnel de la Banque du sang, j’aimerais féliciter toute l’équipe de QuidelOrtho pour avoir fourni un excellent service client qui profitera certainement à nos patients.
Daryll Solisa, RMT
Dirigeant Banque du sang
Au cours des dernières années, QuidelOrtho a reçu les prix suivants :
2024
QuidelOrtho a été classé premier pour la satisfaction de la clientèle sept années de suite(IMV ServiceTrak™ Awards)
QuidelOrtho se classe au premier rang des services (China Medical Device)
India Best Healthcare Brands (The Economic Times)
2023
QuidelOrtho classé premier pour la satisfaction de la clientèle pour la sixième année consécutive (IMV ServiceTrak™ Awards)
2022
Ortho a été classé premier pour la cinquième année consécutive (IMV ServiceTrak™ Awards)
Service des ventes et du service clients Bronze de l’année (Stevie Awards)
2021
Prix Critical Infusion (Blood Centers of America)
Ortho Care® Lab Support s’est classé premier pour la sixième année consécutive (IMV ServiceTrak™ Awards)
Ortho Care® a été élu n° 1 mondial du service à la clientèle (Stevie® Awards)
Ortho Products and Platforms lauréat du prix mondial de l’innovation produit
Nos solutions CQ sont conçues pour donner aux clients la liberté de se concentrer. La pensée centrée sur le client mène à des solutions centrées sur le client. Il s’agit d’une boucle continue qui accroît nos capacités en matière d’expérience client afin de mieux soutenir les clients dans le monde entier. Pour en savoir plus, contactez votre représentant QuidelOrtho ou contactez-nous.
