Produits
QuidelOrthoCQ ou Care Quotient est notre programme à l'échelle de l'entreprise qui reflète les croyances et les valeurs de nos clients grâce à l'engagement de nos employés et aux solutions que nous développons. C’est notre façon de mesurer le niveau d’attention, d’empathie et de compassion que nous offrons à nos clients.
Notre CQ résulte de notre IQ et de notre EQ et représente notre engagement indéfectible envers vous. De la consultation à l'ingénierie, en passant par les communications, la formation, la commande, l'emballage et l'expédition, QuidelOrthoCQ est notre solution intégrée pour répondre à tous les besoins de votre laboratoire. Nous vous offrons ainsi la liberté de vous concentrer sur ce qui compte vraiment.
La philosophie du CQ
IQ – Intelligence pour rendre les activités de nos clients plus intelligentes, plus résilientes et plus adaptables
EQ — Facilité de s'assurer que nos clients sont toujours prêts à fournir des soins de qualité à travers des opérations fluides et moins éprouvantes
CQ – Les soins que nos clients méritent pour qu'ils puissent être autonomes et concentrés sur ce qui compte vraiment
Vous aider à vous libérer pour mieux vous concentrer
QuidelOrthoCQ se distingue par ses soins exceptionnels, son empathie et sa compassion En tant que partenaire de confiance, nous sommes fiers que 98 % de nos clients restent avec nous pendant une décennie ou plus.
N°1 en satisfaction client depuis 2018, selon les sondages IMV ServiceTrak™
65 % des demandes des clients sont résolues à distance, sans nécessiter de service sur site
Nous fournissons des systèmes de haute performance avec une disponibilité exceptionnelle, garantissant que les analyseurs de nos clients restent toujours en service et prêts à l'emploi
Les experts de ValuMetrix® Services vous aident à maîtriser ce qui peut l'être pour assurer une interaction fluide et efficace entre votre équipe et votre équipement
Éducation et formation
Nous fournissons à nos clients des ressources et des connaissances parfaitement adaptées aux besoins spécifiques de leurs activités.
Perspectives et gains d'efficacité
Nous contribuons à la réduction des perturbations et offrons une expérience client sans friction grâce à nos tableaux de bord, portails, gestion des stocks et outils de commande. *
*Programmes disponibles dans sélectionner régions seulement
J’ai toujours eu confiance dans la qualité du service que QuidelOrtho a offert au fil des ans. Merci pour votre soutien continu dans toutes nos démarches. C’est un privilège d’avoir été votre partenaire tout au long de ces années.
Giselle Bermejo,
technologiste médical en chef
chez RMT
Service et soutien par des experts
Vous pouvez compter sur notre équipe constituée de consultants Six Sigma, de spécialistes cliniques, de techniciens de service, de représentants du support client et de gestionnaires de comptes.
Solutions pour l'amélioration et la sécurisation du système de santé
Des outils intelligents et connectés, une technologie d'IA qui optimise les performances des instruments, et une cybersécurité proactive pour protéger et sécuriser les données critiques.
Au nom du personnel de la banque de sang, je tiens à féliciter toute l'équipe de QuidelOrtho de nous avoir fourni un excellent service à la clientèle qui profitera certainement à nos patients.
Daryll Solisa,
Responsable du personnel de la banque de sang
chez RMT
QuidelOrtho a reçu les prix suivants au cours des dernières années :
2024
QuidelOrtho classée n°1 de la satisfaction client sept années de suite (IMV ServiceTrak™ Awards).
QuidelOrtho classée n°1 dans la catégorie Service (China Medical Device)
2023
Les meilleures marques de soins de santé en Inde (The Economic Times)QuidelOrtho classée n°1 de la satisfaction de la clientèle pour la sixième année consécutive (IMV ServiceTrak™ Awards)
2022
Ortho est classée n°1 de la satisfaction client pour le cinquième année de suite (IMV ServiceTrak™ Awards)
Département des ventes et du service à la clientèle de l'année, médaille de bronze (Stevie® Awards)
2021
Prix Critical Infusion (Blood Centers of America)
Le service d'assistance aux laboratoires Ortho Care® classé n°1 pour la sixième année consécutive (IMV ServiceTrak™ Awards)
Ortho Care® élu premier département de service à la clientèle dans le monde (Stevie® Awards)
Les produits et les plateformes Ortho lauréats du Global Product Innovation Award
Nos solutions CQ sont conçues pour offrir aux clients la liberté dde se consacrer à l'essentiel. Une philosophie centrée sur le client pour des solutions centrées sur le client. Il s'agit d'un cercle vertueux qui renforce nos capacités en matière d'expérience client, nous permettant de mieux soutenir nos clients à travers le monde. Pour en savoir plus, parlez à votre représentant QuidelOrtho ou contactez-nous.
